Uslovi korišćenja

Uvod

Ovi Uslovi korišćenja regulišu upotrebu naših usluga za ostvarivanje naknade za letove. Korišćenjem naših usluga pristajete na ove uslove.

Ovi uslovi predstavljaju pravno obavezujući ugovor između vas i platforme kasnjenje-leta.rs.
Podnošenjem zahteva putem naše platforme potvrđujete da imate najmanje 18 godina i pravnu sposobnost za zaključenje ugovora.
Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku izmenimo ove uslove. Promene stupaju na snagu odmah po objavljivanju na našem sajtu.

Platforma kasnjenje-leta.rs pruža pomoć u ostvarivanju naknade od avio-kompanija prema regulativi EC 261/2004 i drugim važećim zakonima.

Delujemo kao vaš zastupnik u postupku ostvarivanja prava na naknadu od avio-kompanija.
Vršimo kompletnu komunikaciju sa avio-kompanijama, uključujući i pravne postupke ako je potrebno.
Naša usluga obuhvata procenu zahteva, prikupljanje dokumentacije, komunikaciju sa avio-kompanijama i naplatu naknade.
Radimo po principu "Bez pobede, nema naknade" – plaćate samo ako uspešno ostvarimo vašu naknadu.

Naša struktura naknada je transparentna i zasniva se isključivo na uspešno rešenim zahtevima.

Naša naknada iznosi 25% + PDV od iznosa dobijene kompenzacije.
Ne naplaćujemo nikakve naknade unapred niti skrivene troškove.
Našu naknadu odbijamo od primljene kompenzacije pre nego što vam uplatimo ostatak.
Vreme obrade isplate može varirati u zavisnosti od avio-kompanije i načina plaćanja.

Kako bismo mogli efikasno obraditi vaš zahtev, dužni ste:

Dostaviti tačne i potpune informacije o poremećaju leta.
U roku dostaviti svu potrebnu dokumentaciju.
Obavestiti nas ako ste već podneli zahtev direktno avio-kompaniji ili preko druge usluge.
Brzo odgovoriti na naše zahteve za dodatnim informacijama.
Ne podnositi isti zahtev preko drugih kanala dok ga mi obrađujemo.

Vašu privatnost shvatamo ozbiljno i vaše podatke obrađujemo u skladu sa GDPR-om i drugim važećim propisima.

Vaše lične podatke prikupljamo i obrađujemo samo u meri potrebnoj za obradu vašeg zahteva.
Podaci se čuvaju sigurno i pristup imaju samo ovlašćena lica.
Vaše podatke možemo podeliti sa avio-kompanijama i nadležnim organima u svrhu obrade zahteva.
Imate pravo da zatražite pristup, ispravku ili brisanje svojih ličnih podataka.

Iako se trudimo da pružimo najbolju moguću uslugu, postoje određena ograničenja naše odgovornosti:

Ne možemo garantovati uspeh svakog zahteva, jer konačnu odluku donosi avio-kompanija ili nadležni organi.
Nismo odgovorni za kašnjenja izazvana od strane avio-kompanija ili trećih lica u obradi zahteva ili isplata.
Naša odgovornost je ograničena na iznos dobijene naknade po vašem zahtevu.
Nismo odgovorni za indirektne gubitke ili štetu.

Obe strane mogu raskinuti ugovor pod određenim uslovima:

Možete otkazati naše usluge u bilo kom trenutku, ali naknade se mogu naplatiti ako smo već ostvarili naknadu.
Mi možemo prekinuti saradnju ako prekršite ove uslove ili ako procenimo da vaš zahtev nema realne šanse za uspeh.
U slučaju raskida, ostajete u obavezi da platite naknade za uspešno rešene zahteve.
Vraćamo svu dokumentaciju koju ste nam dostavili na vaš zahtev.

Ovi uslovi korišćenja podložni su zakonima Engleske i Velsa i tumače se u skladu sa njima.

Svi sporovi podležu isključivoj nadležnosti sudova u Engleskoj i Velsu.
Ako se bilo koja odredba ovih uslova proglasi nevažećom ili neizvršivom, ostale odredbe ostaju na snazi.
Ovi uslovi predstavljaju celokupan ugovor između vas i platforme kasnjenje-leta.rs u vezi sa našim uslugama.